LeadHub — CRM-платформа для B2B-продажів

Компанії додаються до CRM із системи замовника, через API, імпортом файлів Excel і CSV або вручну. Платформа автоматично перевіряє та нормалізує дані: виявляє й об’єднує дублі, виключає неактуальні записи із зазначенням причини. Під час імпорту ШІ допомагає визначити етап роботи з компанією. Кожній компанії присвоюється оцінка пріоритету за шкалою від 0 до 100.

Для кожного сегмента ринку налаштовується окрема воронка продажів з урахуванням регіону, мови, галузі, каналу зв’язку та інших параметрів. Правила розподілу автоматично спрямовують нові та наявні компанії до відповідних воронок. Етапи кожної воронки зіставляються із загальними етапами платформи, що дає змогу порівнювати результати.

Компанії відображаються в таблиці з фільтруванням, сортуванням і збереженими поданнями, а також на дошці за етапами продажів. Усі переходи між етапами фіксуються в історії. Перед масовими операціями платформа показує перелік запланованих змін. Виконану дію можна скасувати протягом 10 секунд.

ШІ-асистент формує персоналізовані звернення на основі даних компанії. За потреби працівник може запросити альтернативний варіант, підготовлений потужнішою ШІ-моделлю. Надсилання звернення допускається лише після перевірки та затвердження працівником.

Щовечора платформа автоматично формує чергу звернень на наступний день з урахуванням пріоритетів компаній і завантаженості менеджерів. Для кожної воронки задаються канали й час комунікації з урахуванням робочого графіка та святкових днів у регіоні клієнта.

Разом із первинним зверненням працівник затверджує одне повторне нагадування. Платформа контролює частоту контактів із кожною компанією та виключає подальші звернення в разі отримання відмови.

Вхідні відповіді автоматично пов’язуються з картками компаній. ШІ класифікує зміст відповіді та формує чернетку повідомлення у відповідь клієнтові.

Залежно від класифікації платформа переводить компанію на відповідний етап воронки та скасовує заплановані нагадування. У разі відмови від подальшої комунікації компанія виключається з наступних звернень. Результати телефонних розмов і листування в месенджерах працівники фіксують вручну.

Картка компанії об’єднує контактні дані, інформацію про відповідального менеджера, заплановані дії та строки їх виконання, нотатки, листування й повну історію взаємодій.

Розділ «Сьогодні» відображає поточні завдання, черги звернень і прострочені дії. Сповіщення про нові відповіді та події надходять працівникам у Telegram разом із коротким резюме, підготовленим ШІ.

Платформа розраховує конверсію між етапами воронки та визначає етап із найбільшими втратами потенційних клієнтів. На основі аналітичних даних ШІ формує стислі висновки про причини втрат на етапах воронки та результативність окремих сегментів і каналів комунікації.

Аналітика дає змогу оцінювати результати за сегментами, джерелами залучення, каналами зв’язку та менеджерами, включно з вартістю залучення клієнта. Витрати на використання ШІ контролюються в межах установленого місячного бюджету. На основі налаштувань вибраної воронки платформа автоматично формує схему процесу продажів.

Доступ до CRM обмежено списком дозволених IP-адрес і захищено двофакторною автентифікацією. Рольова модель розмежовує права працівників за трьома рівнями: адміністратор, оператор і перегляд.

Ключі доступу до зовнішніх сервісів, зокрема ШІ-моделей і Telegram, зберігаються в базі даних у зашифрованому вигляді. Резервне копіювання бази виконується щодня з перевіркою створених копій. Усі параметри налаштовуються через інтерфейс платформи.