Підтримка та супровід

Технічна підтримка сайтів на Bitrix

Технічна підтримка сайтів на Bitrix: оновлення платформи й модулів, резервне копіювання, моніторинг сайту та домену, роботи з підвищення безпеки та швидкості сайту, інтеграції із зовнішніми сервісами, технічне SEO, виправлення помилок і доопрацювання.

Обговорити задачу Проєкти

Що робимо в межах технічної підтримки Bitrix

Оновлення ядра й модулів
Виправлення помилок після оновлень
Безпека та перевірка на шкідливий код
Моніторинг сайту та домену
Інтеграції
Технічне SEO

2015рік заснування

100+реалізованих проєктів

6 роківсередня тривалість співпраці з клієнтом

≤1 годчас відповіді клієнтам на технічній підтримці в робочий час

150+сайтів, відновлених після зламу

Навіщо сайту на Bitrix технічна підтримка

Bitrix (Бітрікс) регулярно отримує оновлення платформи й модулів, які виправляють помилки та закривають вразливості. Сайт потрібно оновлювати, стежити за його роботою й розвивати під задачі бізнесу, але тримати заради цього свого програміста Bitrix не обов'язково. Техпідтримку можна передати на аутсорсинг: за договором ми виконуємо планові роботи та ваші задачі щодо сайту.

Коли потрібна технічна підтримка Bitrix

Техпідтримка потрібна, якщо:

сайт не оновлювався кілька років
попередній підрядник перестав відповідати або ви вирішили його змінити
інтеграції із зовнішніми сервісами працюють із помилками
сайт повільно завантажується
сайт потрібно розвивати: додавати розділи й нові функції

Невеликому сайту без складної функціональності та інтеграцій можливості Bitrix часто не потрібні. У такому разі запропонуємо перенесення з Bitrix на WordPress.

Обговорити задачу

Що робимо в межах технічної підтримки Bitrix

Планові роботи технічної підтримки Bitrix закріплюємо в регламенті. Основні з них:

Оновлення ядра й модулів

Оновлення платформи й модулів спершу встановлюємо на тестову копію сайту, а на робочий сайт переносимо після перевірки.

Виправлення помилок після оновлень

Якщо після оновлення на сайті з'явилися помилки, знаходимо причину, виправляємо її на копії й переносимо виправлення на робочий сайт.

Безпека та перевірка на шкідливий код

За регламентом перевіряємо сайт на шкідливий код і проводимо роботи з підвищення його безпеки.

Моніторинг сайту та домену

Стежимо за доступністю сайту й строком реєстрації домену, щоб вчасно помітити проблему.

Інтеграції

Підтримуємо інтеграції сайту із зовнішніми сервісами й усуваємо помилки в обміні даними.

Технічне SEO

Виправляємо технічні помилки, через які сайт гірше індексується в пошукових системах.

Що саме робимо

Доопрацювання сайту на Bitrix

У межах техпідтримки програміст Bitrix виправляє помилки, додає розділи й нові функції. Коли стандартних можливостей Bitrix не вистачає, розробляємо власні компоненти й модулі. Доопрацювання робимо без змін у ядрі платформи, тому оновлення їх не стирають. Кожне доопрацювання спершу перевіряємо на тестовій копії сайту, а на робочий сайт переносимо після перевірки. Вартість доопрацювання називаємо до початку робіт.

Прискорення сайту на Bitrix

Спершу знаходимо, що сповільнює сайт, потім усуваємо причину. Результат показуємо вимірюваннями швидкості до й після робіт. Якщо сервер сайту в нас на адмініструванні, налаштовуємо його під вимоги Bitrix і навантаження сайту.

Резервне копіювання та відновлення

Регулярно робимо резервні копії сайту й зберігаємо їх окремо від сервера. Якщо після збою або помилкового редагування сайт перестав працювати, відновлюємо його з останньої робочої копії.

Вартість технічної підтримки сайту на Bitrix

Технічна підтримка оплачується за тарифом із фіксованою кількістю годин на місяць, за підсумками надсилаємо звіт про виконані роботи. Окремі задачі можна оплачувати за попередньою оцінкою. Вартість обслуговування сайту на Bitrix розраховуємо після аудиту.

Обговорити задачу

Чому RIVERIT

Досвід із 2015 року

З 2015 року Bitrix — одна з двох основних платформ, на яких RIVERIT розробляє сайти. Ми на практиці знаємо типові проблеми й переваги Bitrix.

Експертиза в безпеці

Відновили понад 150 сайтів після злому. Розслідуємо інциденти, видаляємо шкідливий код і усуваємо виявлені вразливості.

Відповідь протягом години

Клієнтам на технічній підтримці відповідаємо протягом години в робочий час. Критичні збої обробляємо першочергово, зокрема в неробочий час, якщо це передбачено тарифом.

Комплексна підтримка

Супроводжуємо не лише сайт на Bitrix, а й коробковий Bitrix24, сервери, мобільні додатки та чат-боти. Роботи за кількома напрямами координує одна команда RIVERIT: якщо ми адмініструємо сервер сайту, несправність усуваємо і в коді сайту, і на сервері.

Прозора робота

За проєктом закріплюємо менеджера. Ви можете відстежувати завдання та їхні статуси в PM-системі RIVERIT. Звіти про виконані роботи надаємо щотижня або щомісяця.

Довгострокова співпраця

Середня тривалість співпраці з клієнтом — 6 років. Доступи, документація та резервні копії проєкту залишаються у вас.

Кейси технічної підтримки на Bitrix

Інтернет-магазини та корпоративні сайти на Bitrix, які ми розробили й узяли на технічну підтримку.

ODESP — сайт виробника залізобетонних виробів

Корпоративні сайтиТДВ «ОДЕБП»Мінімалістичний корпоративний сайт виробника залізобетонних конструкцій ODESP з каталогом виробів, розбитим на підгрупи.

Принцип 3.0 — інтернет-магазин канцелярії

Інтернет-магазиниПринципТретя версія магазину «Принцип» на Bitrix: швидке замовлення, розумний фільтр, мовні версії, обмін з обліковою системою.

Ecosolution — інтернет-магазин сонячних станцій

Інтернет-магазиниEcosolutionАдаптивний магазин сонячних станцій під ключ, де відеоогляд на головній пояснює вигоду раніше, ніж покупець відкриє каталог.

B2B Wine Bureau — оптовий портал імпортера вин

Інтернет-магазиниB2B Wine BureauОптовий портал імпортера Good Wine: персональний асортимент, кабінет з онлайн- і офлайн-замовленнями та синхронізація з обліком.

Apple-Zone 3.0 — магазин електроніки для 15 міст

Інтернет-магазиниApple-Zone 3.0Третя версія магазину електроніки: 14 сайтів на одному Bitrix, асортимент 15 офлайн-магазинів і зв’язок з обліком замовника.

Sport Baby 2.0 — магазин виробника дитячих товарів

Інтернет-магазиниSport Baby 2.0Адаптивний магазин виробника дитячих товарів з особистим кабінетом для відстеження замовлень, онлайн-оплатою й мовними версіями.

Усі проєкти

Питання про технічну підтримку Bitrix

01Які роботи входять у технічну підтримку Bitrix?

Оновлення платформи й модулів, резервне копіювання, моніторинг сайту та домену, роботи з підвищення безпеки та швидкості сайту, інтеграції із зовнішніми сервісами, технічне SEO та виправлення помилок. Доопрацювання — у межах пакета годин або за окремою оцінкою. Склад робіт закріплюємо в регламенті.

02Сайт на Bitrix не оновлювався кілька років. Візьметеся?

Так, після аудиту. Поетапно оновлюємо копію сайту й перевіряємо її після кожного кроку. На робочий сайт зміни переносимо, лише коли копія працює без помилок.

03Чи вдасться прискорити Bitrix без переробки сайту?

Часто так: знаходимо, що сповільнює сайт, і усуваємо причину. Результат показуємо вимірюваннями швидкості до й після.

04Ви берете на техпідтримку лише сайти власної розробки?

Ні, приймаємо й сайти інших підрядників: спершу проводимо технічний аудит і пропонуємо план робіт.

Безпека сайту на Bitrix

Вбудовані інструменти та власні рішення

У Bitrix є вбудований модуль «Проактивний захист»: він фільтрує підозрілі запити до сайту й перевіряє його на шкідливий код. Ми використовуємо його разом із власними рішеннями RIVERIT, які закривають те, чого у вбудованому модулі немає.

Самих лише інструментів замало: безпека тримається на регулярній роботі. Щомісяця встановлюємо оновлення платформи й модулів, які закривають знайдені вразливості, регулярно перевіряємо сайт на шкідливий код і зберігаємо резервні копії окремо від сервера, щоб у разі збою сайт можна було відновити.

Якщо сайт уже зламано

Про злам зазвичай свідчать зовнішні ознаки: наприклад, на сайті з'явилися чужі посилання чи сторінки, відвідувачів перенаправляє на інші сайти, а браузер або пошукова система попереджає про небезпеку.

У такому разі оновлення не допоможуть: шкідливий код залишається на сайті, а зловмисник може повернутися через ту саму вразливість. Сайт потрібно очистити, знайти й закрити вразливість, через яку його зламали, і перевірити, чи не залишився прихований доступ для повторного входу. Ці роботи ми виконуємо в межах послуги «відновлення сайту після злому», її можна замовити й без технічної підтримки. Після відновлення сайт можна передати нам на підтримку, щоб знизити ризик повторного зламу.

Послуги напряму