Техпідтримка сайтів на Magento (Adobe Commerce)
Технічна підтримка інтернет-магазинів на Magento Open Source та Adobe Commerce: патчі безпеки, оновлення Magento і модулів, резервне копіювання, моніторинг магазину та домену, виправлення помилок, роботи з підвищення швидкості, підтримка інтеграцій з обліковими системами, технічне SEO та доопрацювання.
Що входить у техпідтримку Magento
01
Що входить у техпідтримку Magento
Перелік і періодичність планових робіт закріплюємо в регламенті технічної підтримки. Заявки на виправлення та доопрацювання приймаємо через PM-систему RIVERIT. Роботи, що не входять у тариф, попередньо оцінюємо та погоджуємо.
Патчі та перевірка безпеки
Відстежуємо випуск патчів безпеки Magento, зокрема щомісячних виправлень Adobe. Перевіряємо, чи застосовні вони до встановленої версії, і тестуємо перед встановленням. Регулярно перевіряємо магазин на шкідливий код, відомі вразливості та помилки в налаштуваннях безпеки й прав доступу.
Моніторинг магазину та домену
Контролюємо доступність інтернет-магазину та термін реєстрації домену. Фіксуємо збої в роботі магазину та визначаємо причини недоступності.
Виправлення помилок і доопрацювання
Виправляємо помилки в роботі каталогу, кошика, оформлення замовлень і панелі керування. Виконуємо доопрацювання функціональності та інтеграцій у межах включених у тариф годин.
Сумісність модулів
Перевіряємо сумісність модулів із встановленими версіями Magento, PHP і пошукового рушія. Нові та оновлені модулі тестуємо перед встановленням на робочий сайт. Модулі, що не використовуються, вимикаємо або видаляємо після погодження.
Продуктивність і база даних
Перевіряємо швидкість завантаження сторінок, роботу каталогу та пошуку. У разі зниження продуктивності аналізуємо запити до бази даних, кешування, перерахунок індексів каталогу та виконання фонових завдань. Усуваємо виявлені причини уповільнення.
Оновлення версії Magento
Відстежуємо терміни підтримки встановленої версії Magento та плануємо перехід на версію, що підтримується. Перевіряємо сумісність модулів і серверного ПЗ, тестуємо оновлення та основні функції магазину, готуємо план відкату. Терміни й вартість погоджуємо до початку робіт.
Інтеграції з обліковими системами
Усуваємо помилки обміну даними між Magento та обліковими системами (ERP). Після встановлення кожного патча та оновлення Magento перевіряємо роботу інтеграцій.
Резервне копіювання
Налаштовуємо резервне копіювання файлів і бази даних магазину за погодженим розкладом. Зберігаємо копії окремо від робочого сервера. Перед встановленням патчів, оновленнями та значними змінами створюємо додаткову копію.
Технічне SEO
Виправляємо помилки, які заважають пошуковим системам індексувати магазин: дублі сторінок, неправильні канонічні адреси та перенаправлення, помилки в XML-карті сайту та правилах індексації. Після оновлень перевіряємо збереженість SEO-налаштувань.
02
Як починається технічна підтримка Magento
Попередня оцінка
Вивчаємо конфігурацію Magento, встановлені модулі, інтеграції та серверну інфраструктуру. Визначаємо обсяг технічної підтримки та умови початку робіт.
Організація підтримки
Погоджуємо тариф, кількість включених годин і дату початку. Отримуємо необхідні доступи, налаштовуємо моніторинг, визначаємо порядок обробки звернень і час планових робіт.
Перевірка коду та безпеки
У перший місяць перевіряємо код, встановлені модулі та налаштування безпеки магазину. Складаємо перелік виявлених проблем із зазначенням їхньої пріоритетності.
Усунення виявлених проблем
Погоджуємо черговість виправлень. Усуваємо проблеми в межах включених у тариф годин, а великі роботи оцінюємо окремо до початку виконання.
Регулярний супровід
Виконуємо планові роботи та обробляємо звернення за погодженим регламентом. Статуси завдань доступні в PM-системі RIVERIT, звіти надаємо щотижня або щомісяця.
03
Вартість техпідтримки Magento
Технічну підтримку Magento надаємо за щомісячним тарифом із фіксованою кількістю включених годин. Після технічного аудиту визначаємо необхідний обсяг робіт і погоджуємо умови обслуговування.
Додаткові години та великі завдання, зокрема перехід на нову версію Magento і розробку інтеграцій, оцінюємо окремо. Вартість погоджуємо до початку робіт. Технічна підтримка в неробочий час надається, якщо це передбачено тарифом.
04
Чому RIVERIT
Досвід із 2015 року
Розробляємо та супроводжуємо IT-проєкти з 2015 року. За цей час реалізували понад 100 проєктів. Роботи з магазинами Magento ведемо на умовах NDA.
Експертиза в безпеці
Відновили понад 150 сайтів після злому. Розслідуємо інциденти, видаляємо шкідливий код і усуваємо виявлені вразливості.
Відповідь протягом години
Клієнтам на технічній підтримці відповідаємо протягом години в робочий час. Критичні збої обробляємо першочергово, зокрема в неробочий час, якщо це передбачено тарифом.
Комплексна підтримка
Супроводжуємо не лише магазин Magento, а й сервери, корпоративні портали, мобільні застосунки та чат-боти. Роботи за кількома напрямами координує одна команда RIVERIT.
Прозора робота
За проєктом закріплюємо менеджера. Ви можете відстежувати завдання та їхні статуси в PM-системі RIVERIT. Звіти про виконані роботи надаємо щотижня або щомісяця.
Довгострокова співпраця
Середня тривалість співпраці з клієнтом — 6 років. Доступи, документація та резервні копії проєкту залишаються у вас.
05
Питання про техпідтримку Magento
01Які редакції Magento ви підтримуєте?
Підтримуємо інтернет-магазини на Magento Open Source та Adobe Commerce. Переносити магазин не потрібно — працюємо з наявним розміщенням. За потреби беремо на себе адміністрування сервера або пропонуємо розміщення на хостингу RIVERIT.
02Чи входить оновлення Magento в тариф?
Встановлення патчів безпеки входить у планові роботи. Перехід на нову версію Magento оцінюємо окремо. Вартість і терміни залежать від поточної версії, встановлених розширень, доопрацювань, інтеграцій і вимог до сервера.
03Ви підтримуєте магазини з доопрацюваннями та кількома вітринами?
Так. Підтримуємо магазини з нестандартною функціональністю, сторонніми розширеннями, інтеграціями та кількома вітринами. Під час оновлень перевіряємо сумісність компонентів і працездатність функцій магазину, яких стосуються зміни.
04Як швидко ви реагуєте на збій?
Відповідаємо на звернення протягом години в робочі дні (понеділок–п’ятниця, 9:00–18:00). Критичні збої обробляємо в пріоритетному порядку. Реагування в неробочий час залежить від обраного тарифу.
05Чи можна перейти до вас від іншого підрядника?
Так. Організовуємо передачу магазину від поточного підрядника, отримуємо необхідні доступи та технічну документацію. Проводимо технічний аудит Magento: перевіряємо стан магазину, безпеку, доопрацювання, інтеграції та серверне середовище. За результатами аудиту визначаємо наявні проблеми та погоджуємо необхідні роботи. Після цього підключаємо моніторинг і приймаємо магазин на технічну підтримку.
06
Про підтримку магазинів на Magento
Обслуговування інтернет-магазину на Magento
Magento (Мадженто) — платформа електронної комерції для інтернет-магазинів зі складною структурою каталогів, кількома вітринами та інтеграціями із зовнішніми системами. Доступна у двох редакціях: безкоштовній Magento Open Source і комерційній Adobe Commerce.
Технічна підтримка Magento вимагає враховувати взаємозв'язок платформи, встановлених розширень, доопрацювань і серверного середовища. Зміни в одному компоненті можуть вплинути на роботу інших, тому оновлення необхідно перевіряти на сумісність, а після встановлення тестувати основні функції магазину, зокрема каталог, кошик і оформлення замовлень.
Програміст Magento без найму в штат
Для супроводу магазину не обов'язково наймати Magento-розробника в штат. RIVERIT вирішує поточні технічні завдання: виправлення помилок, оновлення платформи, доопрацювання функціональності та підтримку інтеграцій.
За проєктом закріплюється менеджер, який приймає завдання, погоджує терміни та контролює їх виконання. Ви отримуєте технічну підтримку та розробку за потреби, без витрат на утримання штатного фахівця.
Сервер і хостинг для Magento
RIVERIT надає послуги адміністрування серверів для сайтів на Magento. Сервер орендується на акаунт клієнта й залишається під його контролем, а ми відповідаємо за технічне обслуговування та налаштування серверного середовища.
Також можна розмістити магазин на захищеному хостингу RIVERIT зі щоденним резервним копіюванням і захистом від DDoS-атак.
Відновлення магазину після злому
Якщо інтернет-магазин на Magento зламано, звичайного оновлення платформи недостатньо. Необхідно виявити причину злому, видалити шкідливий код, усунути вразливості та перевірити працездатність магазину.
Такі роботи виконуємо в межах окремої послуги «Відновлення сайту після злому». Після відновлення магазин можна передати на регулярну технічну підтримку RIVERIT.
Загальні умови супроводу наведено на сторінці «Обслуговування сайту».
Послуги напряму
Підтримка та супровід
Пов’язані послуги
07Контакти
Розкажіть
про задачу
Опишіть проєкт або проблему із сайтом. Ми зв’яжемося з вами в робочий час, уточнимо деталі й підготуємо пропозицію з етапами, строками та вартістю.
- 01Зв’яжемося з вами
- 02Обговоримо задачу
- 03Підготуємо пропозицію