Підтримка та супровід

Підтримка та налаштування Bitrix24

Підтримка коробкової версії Bitrix24 на вашому або нашому сервері: оновлення й резервне копіювання порталу, адміністрування сервера, роботи з підвищення безпеки та продуктивності, налаштування порталу під процеси компанії, автоматизація, доопрацювання та інтеграції.

Обговорити задачу Проєкти

Що входить у супровід Bitrix24

Оновлення платформи
Резервне копіювання
Адміністрування сервера
Моніторинг
Продуктивність
Безпека та права доступу
Аудит порталу

2015рік заснування

100+реалізованих проєктів

6 роківсередня тривалість співпраці з клієнтом

≤1 годчас відповіді клієнтам на технічній підтримці в робочий час

150+сайтів, відновлених після зламу

Підтримка та супровід Bitrix24

Після запуску порталу бізнес і далі змінюється: наприклад, з'являються нові продукти, відділи або канали продажів. Якщо налаштування Bitrix24 не змінюються разом із бізнесом, портал перестає відображати реальні процеси компанії, а працівники починають вести роботу в таблицях і месенджерах. У межах супроводу ми обслуговуємо портал і його сервер, адаптуємо Bitrix24 під нові задачі, доопрацьовуємо його й стежимо за роботою інтеграцій.

Коли потрібна підтримка Bitrix24

Супровід Bitrix24 потрібен, наприклад, якщо:

портал працює на вашому сервері, а штатного адміністратора немає
портал давно не оновлювався
портал працює повільно або з помилками
інтеграції працюють із перебоями
процеси компанії змінилися, і портал потрібно переналаштувати або доопрацювати

Що входить у супровід Bitrix24

Оновлення платформи

Оновлення встановлюємо на тестову копію порталу, а на робочий портал переносимо після перевірки. Якщо після оновлення з'явилися помилки, знаходимо причину й виправляємо її.

Резервне копіювання

Регулярно робимо резервні копії порталу й зберігаємо їх окремо від сервера. У разі збою відновлюємо портал з останньої робочої копії.

Адміністрування сервера

Налаштовуємо сервер під вимоги Bitrix24 і навантаження порталу, стежимо за вільним місцем і ресурсами сервера, аналізуємо логи.

Моніторинг

Стежимо за доступністю порталу й роботою сервера. У разі збою отримуємо сповіщення, знаходимо причину й відновлюємо роботу.

Продуктивність

Якщо портал або окремі розділи працюють повільно, знаходимо причину — на сервері, у базі даних, у фонових задачах чи в коді доопрацювань — і усуваємо її.

Безпека та права доступу

Проводимо роботи з підвищення безпеки порталу й сервера. Налаштовуємо права доступу так, щоб кожен працівник бачив і змінював лише ті дані, які потрібні йому для роботи.

Аудит порталу

Перед початком супроводу перевіряємо, як налаштовано портал, у якому стані сервер і доопрацювання. За результатами ви отримуєте план робіт: що потрібно виправити насамперед, а що можна зробити в плановому порядку.

Що саме робимо

Налаштування Bitrix24 під процеси компанії

Коли в компанії з'являється новий відділ, продукт або канал продажів, портал потрібно перебудувати: додати воронку продажів, поля в картки клієнтів і угод, налаштувати права доступу для нових працівників. Робимо це так, щоб портал відповідав тому, як компанія працює зараз.

Автоматизація бізнес-процесів

Якщо працівники витрачають час на однотипні дії — вручну ставлять задачі, нагадують про строки, передають документи на погодження, — налаштовуємо Bitrix24 так, щоб він робив це сам. Для цього використовуємо вбудовані інструменти: роботів і тригери в CRM, бізнес-процеси та смарт-процеси. Якщо вбудованих інструментів не вистачає, задачу розв'язуємо доопрацюванням порталу.

Доопрацювання коробкового Bitrix24

Коли стандартних можливостей не вистачає, доопрацьовуємо портал. Працюємо за правилами розробника платформи: доопрацювання робимо так, щоб оновлення їх не перезаписували, а зміни спершу перевіряємо на копії порталу. Доопрацювання попередніх підрядників, які заважають оновленням, переробляємо.

Інтеграції

Підключаємо до Bitrix24 сервіси, з якими працює компанія:

сайт: заявки, замовлення й повідомлення з чатів потрапляють у CRM;
корпоративна пошта й календарі: листування з клієнтами та зустрічі видно в CRM;
облікові системи: обмін даними про товари, клієнтів, рахунки й оплати;
банки та платіжні сервіси: статус оплати рахунку відображається в CRM;
служби доставки та інші сервіси, до яких є доступ через API.

Переносимо в портал дані з таблиць та інших систем. Якщо дані перестали надходити в портал, знаходимо, де обривається обмін, і відновлюємо його.

Вартість супроводу Bitrix24

Технічна підтримка оплачується за тарифом із фіксованою кількістю годин на місяць, за підсумками надсилаємо звіт про виконані роботи. Окремі задачі можна оплачувати за попередньою оцінкою. Вартість розраховуємо після аудиту порталу.

Обговорити задачу

Чому RIVERIT

Досвід із 2015 року

З 2015 року RIVERIT розробляє сайти на Bitrix, зокрема пов'язані з Bitrix24. Коробковий Bitrix24 працює на тій самій платформі, що й Bitrix, тому ми на практиці знаємо, як її оновлювати, доопрацьовувати й налаштовувати для неї сервер.

Експертиза в безпеці

Відновили понад 150 сайтів після злому. Розслідуємо інциденти, видаляємо шкідливий код і усуваємо виявлені вразливості.

Відповідь протягом години

Клієнтам на технічній підтримці відповідаємо протягом години в робочий час. Критичні збої обробляємо першочергово, зокрема в неробочий час, якщо це передбачено тарифом.

Комплексна підтримка

Супроводжуємо не лише портал Bitrix24, а й його сервер, пов'язаний із ним сайт, мобільні додатки та чат-боти. Роботи за кількома напрямами координує одна команда RIVERIT, тому причину несправності шукаємо одразу скрізь: у порталі, на сервері та в інтеграціях.

Прозора робота

За проєктом закріплюємо менеджера. Ви можете відстежувати завдання та їхні статуси в PM-системі RIVERIT. Звіти про виконані роботи надаємо щотижня або щомісяця.

Довгострокова співпраця

Середня тривалість співпраці з клієнтом — 6 років. Доступи, документація та резервні копії проєкту залишаються у вас.

Питання про підтримку Bitrix24

01Ви впроваджуєте Bitrix24 з нуля?

Ні. Ми супроводжуємо коробкову версію Bitrix24, якою ваша компанія вже користується: обслуговуємо, налаштовуємо й доопрацьовуємо портал.

02Працюєте з хмарною версією Bitrix24?

Ні, лише з коробковою версією, яку встановлено на вашому або нашому сервері.

03Чи можна передати на супровід портал, який налаштовувала інша компанія?

Так. Спершу проводимо аудит порталу й сервера, потім пропонуємо план робіт.

04Портал почав працювати повільно. Що можна зробити?

Зверніться до нас: проведемо діагностику порталу й сервера, знайдемо, що сповільнює роботу, і усунемо причину.

05Чи можна доопрацювати Bitrix24 так, щоб оновлення не стерли доопрацювання?

Так, якщо доопрацьовувати за правилами розробника платформи: власний код потрібно тримати окремо від системного, тоді оновлення його не перезаписують. Саме так ми й доопрацьовуємо портали.

Про супровід Bitrix24

Супровід коробкової версії Bitrix24

На відміну від хмарної версії, за сервер, встановлення оновлень і резервні копії коробкового Bitrix24 відповідає власник порталу. Портал може працювати на вашому або нашому сервері — в обох випадках обслуговування порталу й сервера ми виконуємо в межах супроводу, разом із налаштуванням і доопрацюванням порталу.

Технічна підтримка та налаштування Bitrix24

Технічна підтримка й налаштування Bitrix24 розв'язують різні задачі: перша відповідає за стабільну роботу порталу, друге підлаштовує його під процеси компанії. У межах супроводу виконуємо і те, й інше, а склад робіт закріплюємо в регламенті.

Послуги напряму