Термін «usability» з англійської перекладається як «ергономічність», тобто зручність у використанні. Це одна з найважливіших умов якості та ефективності сайту. Юзабіліті – система організації максимально зручної для відвідувачів інформаційної структури сайту. Кожна людина, яка заходить на сайт, має просто й швидко знайти потрібну для себе інформацію – саме це завдання і розв’язує юзабіліті. У цьому дуже важливу роль відіграють дизайн ресурсу, інтерфейс, навігація, текстове оформлення тощо.
Враження про ресурс у відвідувача складається за перші кілька секунд. Якщо інформація, розміщена на сторінці, складна для сприйняття або не приносить користі, він покине сторінку. Користувачі віддають перевагу простим сайтам із дружнім інтерфейсом та інтуїтивно зрозумілою структурою.
На що впливає юзабіліті?
Глобально – на успіх сайту. Юзабіліті потрібно приділити належну увагу, перш ніж вкладатися в рекламу та просування. Інакше це неефективно. Від того, наскільки якісно опрацьовано usability, залежатимуть такі показники сайту:
- Рівень конверсії.
- Показники відмов.
- Кількість повторних продажів.
- Витрати на технічну підтримку сайту.
Зручний та інформативний ресурс викликає у відвідувачів довіру до бренду, дає їм змогу швидко задовольнити свої потреби: знайти потрібну інформацію, замовити послугу або купити товар. Для сайту це дуже важливо – відвідувачі не залишають його передчасно, не йдуть на «півдорозі» оформлення замовлення, а також повертаються на сайт повторно. Усе це полегшує просування сайту і, звісно, позитивно позначається на прибутку.
Але щоб структура і робота сайту були правильними, необхідно розуміти, яким має бути юзабіліті і які недоліки потрібно вчасно виправляти, щоб зробити ресурс цілком задовільним для користувачів.
Основні помилки юзабіліті сайту
Є величезна кількість недоліків, які роблять сайт непопулярним. Ми перелічимо найгрубіші порушення, за наявності яких просунути свій ресурс у мережі – практично неможливо:
- Поле «Пошук» на сайті відсутнє, що ускладнює пошук потрібної категорії товарів, послуги або інформації.
- Відсутність контактної інформації або її неправильне розташування знижує довіру відвідувачів.
- Відсутність або неправильне розташування сервісної інформації: доставка товару, доступні способи оплати замовлення, гарантійні терміни тощо.
- Обов’язкова реєстрація або занадто довгий процес реєстрації. Це дратує багатьох покупців, які не хочуть витрачати час або залишати свої персональні дані.
- Неінформативні картки товарів ускладнюють покупцям пошук саме потрібного їм продукту.
- Неінформативний візуальний матеріал може змусити клієнтів піти на інший сайт, де вони зможуть детально роздивитися товар, який їх цікавить.
- Складні форми заповнення, велика кількість полів. Громіздкі форми суперечать правилам юзабіліті, оскільки змушують покупця виконувати зайві дії.
- Різні помилки під час оформлення замовлень, реєстрації тощо.
- Відсутність інформації про помилку, якої припустився користувач (ввів не ті дані, наприклад).
- Кошик не зберігається. Якщо користувач випадково вийде із сайту або станеться збій мережі, і вміст його кошика не збережеться, йому не захочеться збирати замовлення знову.
- Відсутність точної та актуальної ціни. Покупця не влаштує, якщо на етапі оформлення замовлення він не бачить, яку суму має сплатити.
- Відсутня можливість швидко купити товар за допомогою функції «В 1 клік». Це може позбавити сайт покупців, які готові зробити покупку тут і зараз.
- Сайт просто застарів. Те, що було ефективним і модним кілька років тому, не завжди підходить для сьогоднішніх реалій, тому необхідно регулярно проводити аудит юзабіліті, з’ясовувати проблеми ресурсу за допомогою вебаналітики і вчасно виправляти проблеми.
Погляньте на популярні інтернет-магазини – навряд чи на їхніх сайтах трапляться такі помилки. Усе, що потрібно, щоб їх уникнути, – грамотний фахівець і періодичні зміни на сайті. Додавання нових функцій, деякі зміни в дизайні відповідно до актуальних правил юзабіліті – це запорука успіху. Причому неважливо, який вид ресурсу у вас – інтернет-магазин, блог чи лендинг-пейдж.
Тепер давайте обговоримо, які елементи, навпаки, покращують юзабіліті сайту.
Поради щодо покращення usability
Недостатньо просто усунути помилки в структурі сайту, адже можна зробити його ще кращим. Покращення юзабіліті інтернет-магазину допоможуть підняти рівень продажів і залучать нових покупців. Ось кілька рекомендацій, які роблять ресурс набагато кращим.
Розміщення важливої інформації на головній сторінці
Це перше місце, куди потрапляє потенційний покупець. Якщо на головній сторінці розмістити всю найважливішу інформацію, це значно збільшує шанс, що відвідувач виконає цільову дію. Тут варто повідомляти про:
- Акції, що тривають зараз;
- Популярні товари;
- Конкурентні переваги компанії.
Крім цього, з головної сторінки користувач повинен мати змогу скористатися пошуком і застосувати фільтри сортування – так набагато простіше й швидше знайти потрібний товар і зробити покупку.
Зазначення алгоритму дій
Головне правило оформлення замовлень – що простіше, то краще. Щоб оформлення замовлення було для користувача легким, йому потрібно чітко розуміти, що робити. Необхідно давати йому спрямовувальну інформацію, наприклад: «Перейти до оформлення замовлення», «Оплатити» або «Вибрати спосіб доставки». Краще не залишати розмитих вказівок на кшталт «Продовжити», тому що покупець не завжди розуміє, що станеться після натискання цієї кнопки. Також необхідно повідомити клієнта, що його замовлення прийнято.
Створення простої навігації
Якщо навігація зрозуміла і проста, то відвідувач зможе швидко й безперешкодно переміщатися сторінками сайту і знаходити потрібні йому позиції. Це правило мають враховувати всі інтернет-магазини, інакше потенційний клієнт звернеться до іншої компанії. Необхідно не лише грамотно розподілити елементи на сторінці, а й дати їм зрозумілі назви, щоб людині було видно, де яка інформація розташована.
Окремо варто згадати фільтри та сортування. Дайте користувачам змогу вибирати продукцію за різними характеристиками, і замовлень стане більше.
Швидке завантаження сторінок
Навіть якщо юзабіліті сайту повністю опрацьовано, але сторінки повільно завантажуються або зависають – шанси на успіх падають. Більшість інтернет-користувачів віддають перевагу швидким сайтам, оскільки вони викликають довіру і не забирають багато часу.
Завжди актуальні дані про товар
Часта помилка юзабіліті інтернет-магазинів: відсутність інформації про наявність товару. Нікому не хочеться замовити товар і лише потім дізнатися, що його немає на складі. На сайті має відображатися інформація про наявність тієї чи іншої продукції. Якщо якихось позицій немає, покупець повинен мати змогу оформити їх під замовлення.
Ще один добрий хід – повідомляти про кількість одиниць товару на складі. Це додатково мотивує до здійснення покупки.
Оптимізація кошика
По-перше, товари в кошику мають відображатися з характеристиками. Це зменшить кількість помилок під час замовлення, а також прискорить процес покупки – клієнтові не доведеться знову заходити в картку товару, щоб переконатися, що він вибрав саме той колір, розмір, модель тощо.
По-друге, кошик завжди має бути легкодоступним. Щоб із будь-якої сторінки сайту відвідувач міг зайти в кошик і оформити замовлення або відредагувати його.
Додати схожі товари
Дуже проста функція, яка збільшує середній чек. Таким чином можна запропонувати покупцеві супутні або схожі товари, популярні позиції чи акційні пропозиції.
Коли потрібна перевірка юзабіліті сайту
Для власника сайту аудит usability дуже важливий. Виправлення проблем і додавання нових «фішок» сприятливо позначається на поведінкових факторах аудиторії, а це вже прямо впливає на ранжування сайту.
Перевірку юзабіліті обов’язково потрібно проводити в таких випадках:
- Перед запуском проєкту.
- Для збільшення рівня конверсії.
- Під час додавання нових функцій на сайт.
Тим, хто планує замовити сайт, а також тим, хто займається їх створенням і просуванням, необхідно пам’ятати про важливість юзабіліті. Адже якщо з цим є проблеми – не врятує ні грамотне просування, ні конкурентні переваги, ні активна реклама.